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Preguntas Frecuentes
Pedidos y Devoluciones
Los pedidos realizados antes de las 14:00 se procesan el mismo día. El plazo de entrega habitual en península es de 24 a 48 horas hábiles.
Recibirás un email de confirmación con número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.
Si el pedido aún no ha sido procesado, escríbenos cuanto antes a soporte@clereacosmetics.com o por WhatsApp y lo gestionamos. Una vez que ha salido de nuestras instalaciones, no podemos modificarlo.
Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace directo al transportista. Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
No. De momento únicamente realizamos envíos a la península. Esperamos poder ofrecer pronto envíos internacionales.
Escríbenos a soporte@clereacosmetics.com con una foto del producto y del embalaje. Lo gestionamos de forma inmediata: te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el importe íntegro, tú eliges. No tienes que devolver nada.
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea de comercio electrónico.
El producto debe estar sin abrir y en perfecto estado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Una vez recibida la devolución, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Usos y Rituales de Cuidado
Sí. Nuestras fórmulas están pensadas precisamente para pieles que no toleran bien la cosmética convencional. Trabajamos sin perfumes sintéticos, sin siliconas, sin parabenos. La mayoría de nuestros productos son aptos para piel sensible, aunque siempre recomendamos hacer una prueba de tolerancia en la muñeca antes de aplicar en cara por primera vez.
Si tienes rosácea, dermatitis o cualquier condición diagnosticada, consúltanos antes de comprar. Te orientamos sin compromiso.
Algunas plantas y aceites esenciales no se recomiendan durante el embarazo o la lactancia, aunque sean de origen natural. Por eso, antes de usar cualquier producto de Clerea en esas etapas, te pedimos que consultes con tu médico o matrona y que revises la lista INCI completa de cada producto.
Si tienes dudas concretas, escríbenos: te indicamos los ingredientes de cada fórmula para que puedas consultarlo con tu profesional de salud con la información completa.
Para que tu piel absorba todos los nutrientes, sigue la regla de las texturas (de más ligera a más densa):
- Limpieza: Empieza siempre con una piel limpia (usando nuestra Espuma o Agua Micelar).
- Sérum: Aplica unas gotas de concentrado (como el Sérum Antiedad o Hidratante).
- Contorno de ojos: A toquecitos suaves en la zona del hueso orbicular.
- Hidratación: Sella con tu crema Clerea favorita para proteger la barrera cutánea.
Sí, están formulados para funcionar juntos. Si acabas de empezar, te recomendamos introducir los productos de uno en uno, con unos días de margen entre cada incorporación. Así, si algo no te sienta bien, sabes exactamente qué es.
Sí a los dos. No realizamos ni financiamos pruebas en animales en ninguna fase de producción. Todos nuestros ingredientes son de origen vegetal o mineral, sin ninguna excepción.
Resultados y Adaptación
La cosmética natural trabaja con los ritmos de tu piel. El ciclo de regeneración celular dura aproximadamente 28 días, así que los primeros cambios visibles suelen aparecer entre la tercera y la cuarta semana de uso continuado.
Los primeros días puedes notar que tu piel está "diferente": más suave al tacto, menos tirante, o con un aspecto más calmado. Eso ya es resultado. No tan espectacular como una foto de antes y después, pero sí real.
Sí, aunque recomendamos hacerlo con cierto criterio. Algunos ingredientes activos de la cosmética convencional (retinol a alta concentración, AHA/BHA) pueden alterar el equilibrio que buscamos con nuestras fórmulas.
Si tienes dudas sobre una combinación concreta, escríbenos. No vamos a decirte que abandones todo lo que usas: preferimos ayudarte a encontrar lo que tiene sentido para tu rutina actual.
Puede ocurrir, aunque no es lo habitual. Algunas pieles habituadas a ingredientes muy oclusivos o a activos sintéticos pasan por un período de adaptación cuando los eliminan. No es una reacción adversa: es la piel recalibrándose.
Si notas algo distinto al empezar, espera unos días antes de sacar conclusiones. Si la reacción persiste más de una semana o es incómoda, escríbenos. Y si hay enrojecimiento, picor intenso o inflamación, deja de usar el producto y consulta a un dermatólogo.
Ingredientes y Seguridad (INCI)
INCI son las siglas de International Nomenclature of Cosmetic Ingredients. Es la lista internacional estandarizada que nombra los ingredientes cosméticos, y por ley tiene que aparecer en el etiquetado de todos los productos del mercado europeo.
Leer el INCI te permite saber exactamente qué hay dentro de lo que te aplicas, independientemente del marketing que rodea al producto. En Clerea la publicamos en cada ficha de producto porque creemos que esa información te pertenece.
Sí. Trabajamos con porcentajes de naturalidad superiores al 95% en toda la gama, verificados mediante certificación. Esto quiere decir que más del 95% de cada ingrediente tiene origen natural o ecológico.
Los pequeños porcentajes restantes corresponden a conservantes de síntesis estrictamente necesarios para garantizar la seguridad microbiológica del producto. Sin ellos, los cosméticos con agua en su fórmula no serían seguros para usar.
Siguiendo nuestra estricta política de pureza y salud, nuestras formulaciones están exentas de:
- Parabenos y Fenoxietanol: conservantes sintéticos cuestionados por su impacto hormonal.
- Siliconas: tapan el poro y generan una falsa sensación de suavidad sin nutrir realmente.
- Derivados petroquímicos: como la vaselina o las parafinas.
- Perfumes sintéticos y colorantes artificiales: sustituidos por aromas y pigmentos de origen vegetal o mineral.
Solo utilizamos lo que tu piel reconoce y agradece.
¿Los productos contienen alérgenos declarados en el INCI?
Formulación
¿Dónde se formulan y fabrican vuestros productos?
¿Cómo conserváis los productos sin conservantes agresivos?
Sobre Clerea
¿Cómo nació Clerea?
¿Solo vendéis online o tenéis tienda física?
Sostenibilidad y Packaging
¿El packaging es reciclable?
¿Tenéis alguna iniciativa medioambiental?
Slow Beauty
¿Por qué decís que en Clerea "no hay que tener prisa"?
¿En qué se diferencia la cosmética natural de la convencional?
Clerea Cosmetics
El cuidado de la piel también puede ser un ritual de calma.
Clerea crea cosmética natural premium diseñada para combinar eficacia, sensorialidad y transparencia en una experiencia de cuidado consciente y elegante.
Un espacio tranquilo para cuidar mejor tu piel.
Recibe rituales, ingredientes y contenidos sobre cuidado consciente de la piel sin saturación ni promesas exageradas.
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Sobre Clerea
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Formulado en EspañaIngredientes seleccionadosTransparencia radicalCruelty free
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Clerea Moments
Algunos ingredientes naturales, como ciertos aceites esenciales o extractos vegetales, contienen sustancias que la legislación europea obliga a declarar como alérgenos potenciales cuando superan determinadas concentraciones.
Están indicados en el INCI de cada producto. Si tienes alguna alergia diagnosticada a ingredientes concretos, revisa la lista completa antes de comprar, o escríbenos y te confirmamos la composición exacta.
Formulación
Nuestros productos se desarrollan y fabrican en España.
Para nosotros, la proximidad no es solo una cuestión logística: es una forma de controlar cada etapa del proceso, desde la selección de materias primas hasta el producto final que llega a tus manos.
Combinando varias estrategias. Usamos sistemas de conservación alternativos a base de ingredientes de origen natural que han demostrado eficacia antimicrobiana, reducimos la actividad del agua en las fórmulas cuando es posible, y diseñamos envases que minimizan el contacto del producto con el aire y los dedos.
No es tan sencillo como añadir un conservante químico de amplio espectro, pero el resultado es un producto igual de seguro y más respetuoso con la piel.
Sobre Clerea
Clerea nació de la convicción de que la piel merece algo mejor: ingredientes elegidos por lo que aportan, no por lo que cuestan. Ni rellenos, ni artificios.
El nombre viene del latín clarea, una preparación a base de plantas que ya se usaba en la Edad Media. Nos gusta ese vínculo con la fitoterapia de siempre, aunque lo que hacemos hoy esté muy lejos de aquello en términos de rigor y formulación.
Estamos en Zaragoza. Cada producto que sacamos ha pasado antes por muchas manos y muchas pruebas.
Por ahora, Clerea es una marca 100% online. Esto nos permite ofrecerte precios más justos al eliminar los márgenes de la distribución tradicional, y llegar a cualquier rincón.
Si en algún momento abrimos puntos de venta físicos, lo anunciaremos en nuestras redes y por email a nuestra comunidad.
Sostenibilidad y Packaging
Trabajamos para que sí. La mayoría de nuestros envases son de vidrio o plástico reciclado, y los materiales de embalaje (cajas, rellenos) son papel y cartón reciclables.
Estamos en proceso de eliminar cualquier elemento que no pueda reciclarse en los puntos limpios habituales. Si tienes dudas sobre un envase concreto, dínoslo y te lo confirmamos.
Trabajamos con proveedores de ingredientes que priorizan la agricultura ecológica y el comercio justo. Tratamos de optimizar los pedidos para reducir emisiones en el transporte.
No somos perfectos en esto todavía, y lo decimos sin rodeos. Pero es una dirección clara en cada decisión que tomamos.
Slow Beauty
Porque la piel tiene sus propios tiempos, y la cosmética natural los respeta en lugar de forzarlos.
La regeneración celular ocurre cada 28 días aproximadamente. Los ingredientes activos de origen vegetal actúan de forma más gradual que los sintéticos, pero los cambios que producen son más estables porque trabajan con los mecanismos naturales de la piel, no contra ellos.
Slow Beauty no es un eslogan: es una forma de entender que los resultados que duran no suelen ser los que llegan de golpe.
La diferencia principal está en los ingredientes y en cómo actúan.
La cosmética convencional usa con frecuencia ingredientes sintéticos porque son más baratos, más estables y más predecibles en el resultado inmediato. El problema es que muchos de ellos, con el tiempo, pueden alterar la barrera cutánea o generar dependencia (la piel que "necesita" crema para no sentirse seca, por ejemplo).
Los productos de Clerea se formulan con materias primas de origen vegetal y mineral que la piel reconoce. No buscan el efecto inmediato a cualquier precio: buscan que tu piel esté mejor dentro de seis meses que hoy.