Condiciones Generales

1. Identificación y Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Laboratorios Clerea S.L.U. (en adelante, "Clerea Cosmetics") y el usuario o cliente que adquiere productos a través del sitio web clereacosmetics.com.

Los datos identificativos de Clerea Cosmetics son los que figuran en el Aviso Legal de esta web.

La contratación de productos a través de esta web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. El cliente declara tener capacidad legal suficiente para contratar y ser mayor de edad.

2. Productos y Disponibilidad

Los productos ofertados son cosméticos naturales. Cada producto va acompañado de una ficha descriptiva donde se detallan sus características principales, ingredientes (INCI) y precio.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran incidencias en cuanto al suministro, o si un artículo no estuviera en stock en el momento de procesar el pedido, Clerea Cosmetics informará al cliente en el menor tiempo posible y procederá al reembolso de cualquier cantidad abonada, sin perjuicio del derecho del cliente a optar por un producto alternativo de igual o superior valor.

Clerea Cosmetics se reserva el derecho a rechazar un pedido en los siguientes supuestos: error manifiesto en el precio publicado, indicios de fraude, imposibilidad sobrevenida de suministro o incumplimiento de las presentes condiciones. En tal caso, se notificará al cliente y se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

3. Precios e Impuestos

Los precios mostrados en la web están en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente aplicable en España (21% para productos cosméticos).

Los precios no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total antes de finalizar la compra y se detallan en la Política de Envíos y Devoluciones.

Clerea Cosmetics se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento en que el cliente registra el pedido.

4. Proceso de Compra y Formación del Contrato

Para realizar un pedido, el cliente debe seguir el procedimiento de compra online:

1. Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
2. Acceder al proceso de pago e introducir los datos de envío y facturación.
3. Seleccionar el método de pago.
4. Revisar el resumen del pedido y hacer clic en el botón "Pagar" o equivalente. En ese momento el cliente acepta plenamente las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Formación del contrato: Tras finalizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo del pedido. Este correo tiene carácter informativo y no implica la aceptación definitiva del pedido por parte de Clerea Cosmetics. El contrato de compraventa se considera perfeccionado en el momento en que Clerea Cosmetics envía al cliente la confirmación de expedición del pedido, conforme al artículo 28 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Si el pedido no pudiera ser procesado por alguna de las causas indicadas en la sección 2, Clerea Cosmetics lo comunicará al cliente y no se realizará ningún cargo, o se devolverá el importe abonado en el plazo más breve posible.

5. Formas de Pago

Clerea Cosmetics acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Shopify Payments): A través de la pasarela de pago segura de Shopify Payments. Los datos de pago viajan cifrados mediante protocolo SSL/TLS. Clerea Cosmetics no almacena los datos completos de la tarjeta.
• PayPal: Si dispones de cuenta en esta plataforma. El pago se procesa directamente en el entorno seguro de PayPal.

El Vendedor aplica medidas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria para evitar el acceso no autorizado a los datos de pago.

6. Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El procedimiento, las condiciones, las excepciones aplicables (especialmente en lo relativo a productos cosméticos desprecintados) y el coste de la devolución se regulan en la Política de Envíos y Devoluciones, que forma parte integrante de las presentes condiciones.

7. Garantía Legal de los Productos

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril, que transpone la Directiva (UE) 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes.

La garantía no cubre:

• Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.
• Desgaste natural o agotamiento del producto por su uso ordinario.
• Productos que hayan superado su fecha de caducidad o el periodo PAO (Period After Opening) indicado en el envase, una vez abiertos por el cliente.

8. Responsabilidad y Uso de los Cosméticos

Clerea Cosmetics garantiza que sus productos cumplen con el Reglamento (CE) n.º 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los productos cosméticos, y con la normativa sanitaria europea vigente.

Alergias e intolerancias

Los ingredientes de cada producto están publicados en la ficha correspondiente en formato INCI. El cliente es responsable de revisar dicha información antes de realizar la compra, especialmente si tiene alergias o sensibilidades conocidas.

Clerea Cosmetics no será responsable de reacciones adversas derivadas de alergias o intolerancias previas del cliente que éste conocía o podía conocer consultando el etiquetado, siempre que el producto esté correctamente formulado, etiquetado y sea seguro conforme a la normativa vigente. Esta limitación no afecta a la responsabilidad de Clerea Cosmetics por productos defectuosos o incorrectamente etiquetados.

Instrucciones de uso

El cliente debe seguir las instrucciones de uso y conservación indicadas en el envase. El incumplimiento de dichas instrucciones exime a Clerea Cosmetics de responsabilidad por los daños que pudieran derivarse.

9. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para cualquier duda, sugerencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a Clerea Cosmetics a través de:

• Correo electrónico: soporte@clereacosmetics.com

Clerea Cosmetics dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarse a través de los canales de contacto indicados.

10. Resolución de Litigios en Línea (ODR)

De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, de acceso gratuito, para la resolución extrajudicial de conflictos derivados de contratos de compraventa celebrados por internet:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Código Civil.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la presente relación contractual:

• Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario final: la competencia judicial corresponderá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa procesal vigente y el artículo 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Si el cliente actúa en calidad de empresa o profesional: ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza.