Política de Envíos y Devoluciones

1. Política de Envíos

¿Dónde enviamos?

Realizamos envíos a:

• España Peninsular
• Islas Baleares

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.

Plazos de entrega

• España Peninsular: 24 a 72 horas laborables desde la salida del almacén.
• Islas Baleares: 3 a 5 días laborables.

Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se preparan y envían ese mismo día. Los realizados después de esa hora saldrán el siguiente día laborable. Los fines de semana y festivos no se realizan entregas.

Estos plazos son estimaciones del transportista. Clerea Cosmetics no se responsabiliza de retrasos imputables a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor.

Gastos de envío

• Envío estándar: 8,50 €
• Envío gratuito: Para pedidos con importe igual o superior a 45 €.

2. Derecho de Desistimiento

Si no quedas satisfecho con tu compra, tienes derecho a desistir del contrato y devolver el pedido, o parte de él, en un plazo de 15 días naturales contados desde el día en que tú, o un tercero por ti designado, recibiste el paquete, sin necesidad de justificación (art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Coste de la devolución

En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Esta condición se informa también durante el proceso de compra, conforme al art. 97.1.i) del RDL 1/2007.

Plazo de reembolso

Una vez recibida la notificación de desistimiento, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (art. 107.1 RDL 1/2007). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, según cuál se produzca antes.

El abono puede tardar entre 3 y 7 días adicionales en reflejarse en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu entidad financiera. Ese tiempo corresponde a la operativa bancaria, no a Clerea Cosmetics.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

1. Productos cosméticos que no conserven su precinto original, embalaje protector o que muestren signos de haber sido abiertos, manipulados o probados.
2. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez retirado su envoltorio de seguridad.

Si el producto llega a nuestras instalaciones abierto o desprecintado, Clerea Cosmetics se reserva el derecho a denegar el reembolso.

4. Cómo Realizar una Devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo a soporte@clereacosmetics.com con el asunto "Devolución Pedido N.º [X]", indicando los artículos que deseas devolver.
2. Te responderemos con la dirección de envío y las instrucciones necesarias.
3. Empaqueta los productos en su caja original, o en un embalaje similar que garantice que llegan en perfecto estado.
4. Envíanos el paquete con la empresa de mensajería que prefieras. Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento para poder localizarlo en caso de incidencia.

5. Garantía Legal por Defectos

Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril, que transpone la Directiva (UE) 2019/771.

• Plazo de garantía: 3 años desde la fecha de entrega del producto.
• Cobertura: Defectos de fabricación, falta de conformidad con la descripción del producto o daños no imputables al uso del cliente.
• Remedios disponibles: Reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.

Para ejercer la garantía, contacta con nosotros en soporte@clereacosmetics.com.

6. Productos Defectuosos o Errores en el Envío

Si al recibir tu pedido detectas alguna de las siguientes situaciones:

• El producto llega roto o dañado por el transporte.
• El producto recibido no coincide con el pedido.
• El producto presenta un defecto de fabricación.

Clerea Cosmetics asumirá todos los gastos de recogida y de envío del producto de reposición.

Procedimiento

Comunícanos la incidencia escribiendo a soporte@clereacosmetics.com en el menor tiempo posible desde la recepción, adjuntando:

• Fotografías del producto dañado.
• Fotografías de la caja exterior y el embalaje (necesarias para gestionar la reclamación al transportista en caso de daños en el transporte).
• Número de pedido.

Para daños causados durante el transporte, la comunicación ágil es importante ya que el plazo legal para reclamar al transportista es de 7 días (art. 60 de la Ley 15/2009, de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías). Sin embargo, este plazo no limita los derechos que como consumidor te reconoce la normativa vigente.