Política de Privacidad

En Clerea Cosmetics nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestra web o realizas una compra.

1. Responsable del Tratamiento

¿Quién es el responsable de tus datos?

Titular: Laboratorios Clerea S.L.U. (en adelante, "Clerea Cosmetics")

NIF/CIF: B24828790

Domicilio social: Avda. Tenor Fleta, 24 — 50007 — Zaragoza

Correo electrónico: hola@clereacosmetics.com

Delegado de Protección de Datos: Clerea Cosmetics no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos conforme al artículo 37 del RGPD.

2. Finalidad del Tratamiento

¿Para qué usamos tus datos personales?

Tratamos la información que nos facilitas con las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos: Tramitar tu compra, gestionar el pago y realizar el envío de los productos a la dirección indicada.
Atención al cliente: Responder a tus consultas, dudas sobre productos o reclamaciones a través de nuestros formularios de contacto o chat.
Comunicaciones comerciales (newsletter): Solo si nos has dado tu consentimiento explícito, te enviaremos correos con novedades, consejos de belleza natural y ofertas exclusivas. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Mejora de la web: Analizar la navegación para mejorar la usabilidad del sitio (ver Política de Cookies).

3. Legitimación

¿Por qué es legal que tratemos tus datos?

La base legal para el tratamiento de tus datos depende de cómo interactúes con nuestra tienda:

Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): Cuando realizas una compra, necesitamos tus datos para procesar el pedido y enviarlo.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): Para el envío de la newsletter y otras comunicaciones comerciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): Para enviarte información sobre productos similares a los que ya has adquirido, siempre que hayas tenido oportunidad de oponerte en el momento de la recogida de tus datos y puedas darte de baja fácilmente (art. 21.2 LSSI-CE). También para la elaboración de estadísticas de mercado anónimas.

4. Destinatarios de los Datos

¿A quién comunicamos tus datos?

Para prestarte nuestros servicios, compartimos estrictamente los datos necesarios con los siguientes proveedores (Encargados de Tratamiento), que cumplen con la normativa de privacidad:

Empresas de transporte y logística: Para la entrega del pedido en tu domicilio.
Shopify Inc. — Plataforma de comercio electrónico y pagos: Shopify gestiona tanto el funcionamiento de nuestra tienda online como el procesamiento de pagos a través de Shopify Payments. Shopify Inc. tiene sede en Canadá (país con decisión de adecuación de la Comisión Europea) y procesa datos en servidores ubicados en la UE y EE.UU. bajo Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Más información en: https://www.shopify.com/legal/privacy.
Klaviyo Inc. — Plataforma de email marketing: Gestiona el envío de comunicaciones comerciales a los suscriptores de nuestra newsletter. Klaviyo Inc. tiene sede en EE.UU. y opera bajo Cláusulas Contractuales Tipo. Más información en: https://www.klaviyo.com/legal/privacy-notice.
Servicios de hosting y tecnología: Proveedores que alojan nuestra web e infraestructura de correo electrónico.
Gestoría/Asesoría: Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal.

Transferencias internacionales de datos: Algunos de los encargados de tratamiento mencionados (Shopify, Klaviyo) tienen sede o procesan datos fuera del Espacio Económico Europeo. En todos los casos, estas transferencias se realizan bajo las garantías previstas en el artículo 46 del RGPD, principalmente mediante Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea.

5. Conservación de los Datos

¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

Datos de clientes (pedidos y facturación): Se conservarán durante el tiempo que dure la relación comercial y, una vez finalizada, durante 6 años conforme al artículo 30 del Código de Comercio, y 4 años según la Ley General Tributaria, aplicándose el plazo más largo.
Datos para atender posibles reclamaciones: Hasta 3 años desde la finalización de la relación contractual, conforme al plazo general de prescripción de acciones personales (art. 1964 del Código Civil).
Datos de suscriptores (newsletter): Desde que el usuario se suscribe hasta que ejerce su derecho de baja o solicita la supresión de sus datos.

6. Derechos del Usuario

Tienes pleno control sobre tus datos. Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento y de forma gratuita escribiendo a hola@clereacosmetics.com:

Acceso: Saber qué datos tuyos tenemos.
Rectificación: Corregir datos erróneos o inexactos.
Supresión: Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: Oponerte a que tratemos tus datos para un fin concreto.
Limitación: Solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina para trasladarlos a otro responsable.
Retirada del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercer estos derechos, envíanos una solicitud a hola@clereacosmetics.com. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitarte una copia de tu documento de identidad u otro medio de acreditación equivalente.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

7. Seguridad de los Datos

Clerea Cosmetics aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas:

Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestra web.
Controles de acceso restringido a los datos de carácter personal.
Procedimientos internos de gestión y revisión periódica de la seguridad.

No obstante, ningún sistema de transmisión por Internet es completamente seguro. Si detectaras alguna vulnerabilidad o incidencia, te rogamos nos lo comuniques a hola@clereacosmetics.com.